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          行業視角

          媒體報道我單位承接南寧市軌道交通運營服務質量考核

          作者:數道研究來源:發布時間:2018-04-26
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          ·南寧日報、南寧晚報報道

          南寧市軌道交通第三方運營服務質量考核報告召開評審會   

          南寧地鐵安全可靠服務好獲乘客點贊

          ■本報記者王志鵬

          引入第三方機構,采用問卷調查的方式,從乘客滿意度的角度對南寧軌道交通集團的軌道交通1號線運營、安全、服務進行綜合考核,提高運營管理水平與運營服務質量。昨日,南寧市交通運輸局組織召開2017 年度南寧市軌道交通第三方運營服務質量考核報告評審會。服務質量考核表現良好此次考核工作周期為2017年8 月至12月,共分兩期進行考核,包含行車服務、關鍵服務設備表現、服務質量、制度保障、集中考核、乘客滿意度、安全管理、加減分項目等8個項目??己送ㄟ^隨機攔截調查方式,對在南寧居住滿6個月及以上,經常乘坐并熟悉南寧地鐵,年齡在18~65 周歲的乘客進行調查。兩期乘客滿意度調查共發放問卷5100份,回收有效問卷5020份,問卷回收有效率98.43%。據統計,2017年第一期南寧市軌道交通運營服務質量考核綜合得分84.32 分,2017 年度南寧市軌道交通運營服務質量考核綜合得分82.10分,表現良好。根據考核評價指標,軌道交通1號線表現好的方面主要有對乘客吸引力提升、行車服務表現優異、各項設備可靠程度高、乘客抱怨較少、乘客認可度、安全程度及制度保障程度高等。

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